Quello delle recensioni è un tema sempre più importante e centrale per i consumatori, abituati a fidarsi delle valutazioni degli altri utenti nonostante il rischio di alterazioni: per questo il Codacons – per mezzo dell’Osservatorio permanente per la pubblicità dell’Associazione – ha inviato sette diffide a Tripadvisor, Subito.it, Google, Facebook, EBay, Booking e Amazon per fare chiarezza circa la gestione delle recensioni relative ai prodotti e servizi offerti e per garantire la veridicità delle recensioni degli utenti.
«Il rischio di alterazione delle recensioni online è infatti al giorno d’oggi molto forte: un’indagine condotta nel gennaio 2022 dalla Commissione europea ha infatti fatto emergere, su due terzi dei siti web analizzati, seri dubbi sull’affidabilità delle recensioni stesse – si fa sapere dal Codacons – Sul tema, il 28 maggio 2022 è entrata in vigore la c.d. Direttiva Omnibus (Direttiva UE n. 2019/2161), recepita in Italia con il Decreto legislativo n. 26/2023, che disciplina, in particolare, le modalità di pubblicazione delle recensioni e dei prezzi. La Direttiva Omnibus conferma che pubblicare online recensioni false rappresenta una “pratica commerciale scorretta”: è vietato quindi “indicare che le recensioni di un prodotto sono inviate da consumatori che hanno effettivamente utilizzato o acquistato il prodotto senza adottare misure ragionevoli e proporzionate per verificare che le recensioni provengano da tali consumatori”. Ciò significa che il sito web o sito di commercio elettronico è obbligato a indicare le misure adottate per controllare che le recensioni pubblicate online siano autentiche.
Da ultimo, anche una recente riforma del Codice del Consumo ha stabilito che le aziende debbano creare dei meccanismi di tutela “robusti” per garantire e tutelare il consumatore dalle recensioni false o pilotate».
Alla luce di tutto questo e al fine, quindi, di non indurre in errore l’utente/consumatore, il Codacons ha proposto alle sette piattaforme di collaborare per mettere in atto sinergicamente dei meccanismi di controllo delle recensioni rilasciate dagli utenti e garantire i futuri acquirenti nelle proprie scelte.
Questo sito utilizza cookies per migliorare servizi ed esperienza dei lettori. Le informazioni raccolte dai cookies sono conservate nel tuo browser e hanno la funzione di riconoscere l'utente quando ritorna sul nostro sito web e aiutare il nostro team a capire quali sono le sezioni del sito ritenute più interessanti ed utili.
Puoi modificare le impostazione dei cookies nelle sezioni a sinistra.
Una versione estesa della nostra privacy policy invece è visionabile al seguente indirizzo Privacy Policy
Cookie necessari alla navigazione
I cookie consentono al sito di ricordare le scelte fatte dall’utente (come il nome, la lingua o la regione di provenienza) e forniscono funzionalità avanzate personalizzate. Questi cookie possono essere utilizzati anche per ricordare le modifiche apportate alla dimensione del testo, font ed altre parti di pagine web che è possibile personalizzare. Essi possono anche essere utilizzati per fornire servizi che hai chiesto come guardare un video o i commenti su un blog.
Questi cookies sono fondamentali per il funzionamento del sito. Non utilizziamo questo cookie per finalità di profilazione dell'interessato ma soltanto per fini statistici.
Utilizzando il nostro sito, l’utente accetta che tali cookie possono essere installati sul proprio dispositivo. Maggiori informazioni sui cookie qui
Se disabiliti questi cookies, non saremo in grado di salvare le tue preferenze e alcune sezioni del sito potrebbero non funzionare. Ogni volta che visiterai questo sito dovrai abilitare o disabilitare i cookies nuovamente.
3rd Party Cookies
This website uses Google Analytics to collect anonymous information such as the number of visitors to the site, and the most popular pages.
Keeping this cookie enabled helps us to improve our website.
Perfavore abilita i COOKIES Strettamente Necessari in modo che noi possiamo salvare le tue preferenze!
Cookie Policy
Altre informazioni su i cookies di terze parti da noi utilizzati qui